01
Gestão do atendimento
Controlo dos postos de atendimento, gestão de senhas e transferência entre postos.
Atendimento
TwoSoft Kiosk
Uma nova experiência de atendimento
O TwoSoft Kiosk é uma solução de atendimento que permite controlar o processo de interação entre o cliente e a organização, disponibilizando uma experiência de atendimento interativa e informação sobre os serviços disponibilizados.
Destaques
O que distingue esta solução
02
Displays informativos
Sinal de TV, múltiplas fontes de vídeo, feeds de notícias e proteção de ecrã.
03
Backoffice
Gestão integrada das estações, das linhas prioritárias e dos períodos de funcionamento.
Funcionalidades
Principais funcionalidades
Áreas funcionais disponibilizadas pela solução.
Atendimento
- Gestão do atendimento
- Controlo dos postos de atendimento
- Transferência entre postos
- Gestão de senhas
- Gestão de senhas de tolerância
Displays
- Sinal de TV
- Múltiplas fontes de vídeo
- Feeds de notícias
- Proteção de ecrã
Backoffice
- Gestão integrada das estações
- Gestão de linhas prioritárias
- Gestão dos períodos de funcionamento
Funcionamento
Do primeiro contacto ao atendimento
Um percurso de atendimento organizado, do momento de chegada até à conclusão do serviço.
- 01
Cliente chega e seleciona o serviço
- 02
Emissão da senha
- 03
Chamada nos displays
- 04
Atendimento no posto
- 05
Transferência entre postos, quando necessário
- 06
Acompanhamento no backoffice
Benefícios
- Experiência de atendimento interativa
- Controlo do fluxo de clientes
- Informação sobre os serviços
- Gestão de prioridades
- Informação centralizada
Integração
Ecossistema TwoSoft
- O Kiosk pode ser integrado com o Portia IMS.
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